V zákaznickém účtu na našich stránkách v sekci :
Pokud Vaši objednávku lze vrátit, jděte do zákaznického účtu na našich stránkách. Moje vrácené položky
- Vyberte příslušnou objednávku*
- Zadejte množství produktů, které chcete vrátit.
- Vyberte jednu z možností: Kredit na příští nákup (Platnost 12 měsíců), výměna, vrácení peněz.
- Po registraci vrácení balík zabalte a zašlete k nám.

*Pokud není objednávka již v této sekci znamená to, že již není možné z ní nic vrátit (vrácení je možné do 14 dnů od obdržení zásilky, maximálně 30 dnů od objednání). Pokud je poskytován vratkový štítek má platnost 5 dnů od jeho vygenerování v zákaznickém účtu a balíček se štítkem musí být do 5 dnů předán na sběrné místo. 

Připravte zásilku: :
- Vytiskněte si v zákaznickém účtu fakturu nebo napište na papír číslo objednávky.
- Produkty vracejte v originálních obalech, s etiketami a s dárky, které k danému produktu náležely. Helmy a brýle MUSÍ být vráceny v pevné vyztužené krabici. Jakékoli vrácení ve flexibilním obalu bude mít za následek okamžité vrácení produktu bez výměny nebo vrácení peněz. V případě nedodržení tohoto návodu Ekoï rovněž odmítá veškerou odpovědnost za stav výrobku.
- Na balík napište adresu nebo nalepte etiketu dopravce. Pokud jste neobdržel vratkovou nálepku (při druhé výměně nebo ze Slovenska), můžete balík zpět poslat na vaše náklady jakoukoliv přepravní společností. Vždy však na adresu, nikoliv na výdejní místo, na výdejních místech není možné balík přebírat.
- Na vlastní náklady můžete balík poslat jakoukoliv cestou (poštou, DPD, UPS...).

Vratková nálepka se neposkytuje pro Slovensko.

Adresa pro zaslání:

JCR EKOI
146 chemin du drap
83480 PUGET-SUR ARGENS
France

pokud je potřeba pro dopravce, můžete uvádět:

kontaktní email: czechrepublic@ekoi.com

kontaktní telefon: +420 737 415 466