Fazer o pedido de devolução:
- Aceder à sua conta de cliente: Inicie sessão na sua conta no site da Ekoï.
- Navegar até Meus retornos de produtos: Clique na seção específica "Meus retornos de produtos".
- Selecionar a encomenda em questão: Escolha a encomenda que contém o produto que deseja devolver.
- Escolher os produtos a devolver: Marque a quantidade dos produtos que deseja enviar de volta.
- Indicar a sua escolha: Selecione entre as opções disponíveis: Crédito, Troca ou Reembolso.
- Gravar o pedido de devolução: Depois de fazer a sua escolha, grave o seu pedido.
- Descarregar e imprimir o comprovativo de devolução e a etiqueta pré-paga: Após gravar, poderá descarregar e imprimir o comprovativo de devolução e a etiqueta pré-paga. Certifique-se de colocar o comprovativo dentro da sua encomenda e colar a etiqueta pré-paga no exterior da sua encomenda.
Nota importante: Se a sua encomenda já não for elegível para devolução (por exemplo, se passaram mais de 14 dias desde a receção), note que não poderá proceder à devolução.
Preparar a encomenda:
- Incluir o comprovativo de devolução: Certifique-se de que o comprovativo de devolução impresso está colocado dentro da encomenda. Isso facilitará o processamento do seu pedido.
- Manter as etiquetas e a embalagem original: Os produtos devolvidos devem estar no seu estado original, com as etiquetas anexadas e na sua embalagem original.
- Colar a etiqueta pré-paga.
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Condição específica para capacetes e óculos:
- Capacetes e óculos devem ser devolvidos numa caixa rígida reforçada. Qualquer devolução em embalagem flexível não será aceite e o produto será devolvido sem possibilidade de troca ou reembolso.
- Isso garante que artigos frágeis como capacetes e óculos cheguem em bom estado. A Ekoï declina qualquer responsabilidade por produtos devolvidos em embalagem inadequada.
Endereço de devolução:
Deixe a sua encomenda num Ponto de Recolha Chronopost.
Clique aqui para encontrar o Ponto de Recolha mais próximo da sua residência.
Se desejar devolver a sua encomenda por seus próprios meios, pode enviá-la para este endereço:
EKOI
146 caminho du drap
83480 PUGET SUR ARGENS
França