El plazo de entrega que indicamos es el plazo habitual. Puede verse afectado en determinadas épocas del año y por circunstancias excepcionales ajenas a EKOI y a la empresa de transporte. Revise primero el seguimiento de su pedido.
Qué puede hacer
- Consulte el enlace de seguimiento que le enviamos por correo electrónico cuando su pedido salió de nuestro almacén.
- Si el estado no ha cambiado en un par de días, espere un poco más. En épocas de mucha actividad el reparto puede tardar más de lo habitual.
- Si el paquete figura como entregado y no lo ha recibido, revise el buzón, pregunte a sus vecinos y compruebe si estaba destinado a un punto de recogida.
- Si el seguimiento no avanza durante varios días laborables, escríbanos con su número de pedido y abriremos la gestión con el transportista.
Épocas en las que pueden producirse retrasos
- Campañas comerciales como Black Friday, Navidad y rebajas.
- Huelgas de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas u otras incidencias en la red de reparto.
¿Necesita ayuda? Escríbanos desde el formulario de contacto y le atenderemos lo antes posible.