Faire la demande de retour :
- Accéder à votre compte client : Connectez-vous à votre compte sur le site d'Ekoï.
- Naviguer vers Mes retours produits : Cliquez sur la rubrique spécifique "Mes retours produits".
- Sélectionner la commande concernée : Choisissez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner.
- Choisir les produits à retourner : Cochez la quantité des produits que vous souhaitez renvoyer.
- Indiquer votre choix : Sélectionnez parmi les options disponibles : Avoir, Échange ou Remboursement.
- Enregistrer la demande de retour : Une fois votre choix effectué, enregistrez votre demande.
- Télécharger et imprimer le bon de retour : Après l'enregistrement, vous pourrez télécharger et imprimer votre bon de retour. Assurez-vous de placer ce bon à l'intérieur de votre colis.
Remarque importante : Si votre commande n'est plus éligible pour le retour (par exemple, si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception), veuillez noter que vous ne pourrez pas procéder au retour.
Préparer le colis :
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Inclure le bon de retour : Assurez-vous que le bon de retour imprimé est placé à l'intérieur du colis. Cela facilitera le traitement de votre demande.
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Garder les étiquettes et l'emballage d'origine : Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage initial.
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Condition spécifique pour les casques et lunettes :
- Casques et lunettes doivent être retournés dans un carton rigide renforcé. Tout retour dans un emballage souple ne sera pas accepté et le produit sera renvoyé sans possibilité d'échange ou de remboursement.
- Cela garantit que les articles fragiles comme les casques et les lunettes arrivent en bon état. Ekoï décline toute responsabilité pour les produits retournés dans un emballage inadéquat.
Adresse de retour :
Renvoyez votre colis à l'adresse suivante :
Patricia GIRARD
191 chemin Kenelm-Chandler
G3C 2W9 Stoneham-et-Tewkesbury
Québec, Canada