Lamentamos que su producto no haya llegado en perfectas condiciones. Escríbanos con fotos y su número de pedido y estudiaremos su caso para ofrecerle la mejor solución posible.
Qué debe enviarnos
- Número de pedido.
- Fotos del producto que muestren el defecto o el daño con claridad (primer plano y vista general).
- Si el producto llegó dañado, fotos del embalaje exterior y de la etiqueta de transporte.
- Una breve descripción de lo ocurrido.
Qué ocurre después
- Revisamos la solicitud y las fotos. Hasta que la solicitud no esté aprobada, no es necesario devolver nada.
- Si la aprobamos, le enviamos por correo las instrucciones de devolución, la factura y la etiqueta de InPost.
- Prepare el paquete como se explica en el artículo «Cómo devolver un producto con InPost».
- Cuando recibamos la devolución, le enviamos un producto nuevo si hay stock. Si no lo hubiera, le propondremos la mejor alternativa posible.
Importante: no envíe el producto sin haber recibido antes nuestra confirmación y la etiqueta.
¿Necesita ayuda? Escríbanos desde el formulario de contacto y le atenderemos lo antes posible.